Politique sociale

Employant plus de 2 000 collaborateurs, Veolia Environnement fournit des services à l'environnement à 10 millions de Mexicains. Acteur important du développement local, l'entreprise s'emploie à contribuer au progrès social et à la protection de l'environnement des territoires où il opère tout en mettant en place des initiatives à destination de ses propres collaborateurs.

Politique d'intégration

En 2006, 1 816 collaborateurs mexicains ont suivi l'initiative d'intégration de Veolia Environnement. Lancée en 2005, elle concerne tout le personnel d'Amérique latine, soit 8 000 personnes. Cette journée d'intégration regroupe à chaque session 25 à 30 personnes et a pour objectif de créer un climat d'appartenance à l'entreprise, d'améliorer le climat social, d'apporter valeur et confiance, de créer des espaces de dialogue, et de révéler le potentiel humain de l'entreprise.

Dialogue social

Dans l'objectif de développer la concertation, les équipes des ressources humaines en collaboration avec les 13 délégués syndicaux ont mis en place depuis 1997 une structure de dialogue composée par les trois instances concernées: la direction, les ressources humaines et les syndicats. Cette structure a donné lieu à un comité de négociation, espace dédié au dialogue social qui se réunit une fois par an dans chacune des 10 localités mexicaines. Les décisions prises lors de ces rencontres sont mises en place localement et de manière concertée par le délégué syndical et un responsable des ressources humaines. Grâce à cette structure de dialogue, aucun conflit syndical ni aucune grève n'ont été recensés depuis 1997.

Hygiène et sécurité

2006 a été l'année de la sécurité pour Proactiva. De nombreuses activités de prévention, d'hygiène, de sécurité et de santé ont eu lieu dans l'ensemble des localités mexicaines où nous sommes opérateurs. Une campagne nationale de sensibilisation à la bonne utilisation des équipements de protection individuelle ainsi que de prévention en cas de catastrophe naturelle a été suivie par l'ensemble des salariés mexicains.

De même, la campagne pour le «lavage des mains», lancée au niveau mondial par Veolia Environnement, a été suivie par 92 % des installations mexicaines.

Propreté

Au Mexique, Proactiva est opérateur de huit centres de stockage des déchets non dangereux qui ont traité plus de 1,6 million de tonnes de déchets en 2006. Nos activités s'inscrivent dans le développement d'un savoir-faire avancé et conforme à notre responsabilité environnementale. Ainsi, tous nos centres sont équipés de systèmes modernes de traitement et d'enfouissement des déchets : système d'imperméabilisation des fonds de casier, drainage des eaux de pluie, recirculation et traitement des lixiviats, systèmes de ventilation passive du biogaz, monitoring des eaux superficielles.
Notre activité qui consistait auparavant à la collecte et au stockage des déchets se transforme et se développe à travers des solutions intégrées recouvrant dans certains cas un large spectre des activités de la propreté : nettoyage urbain, collecte des déchets verts, ménagers et industriels, transfert, tri des déchets, traitement et stockage des déchets non dangereux et hospitaliers.

Dans le cadre des programmes de sensibilisation mis en place à destination de la communauté mexicaine, Veolia Environnement participe et organise régulièrement des campagnes à destination des enfants.

La prochaine étape de développement consistera en la maîtrise des émissions de biogaz de ses centres grâce aux Projets de « Mécanisme de Développement Propre » (MDP) mis en place par le Protocole de Kyoto. Grâce aux revenus dérivés de la vente des Certificats de Réduction d'Émissions de CO2 équivalent, il sera en effet envisageable d'investir dans des solutions techniques de captage et d'extraction active du biogaz, ainsi qu'à sa destruction et/ou sa valorisation énergétique, ce qui existait principalement jusqu'à présent dans les centres de stockage des déchets des pays industrialisés. Les CSD de Veolia Environnement au Mexique ont un potentiel de réduction d'émission de 400 000 à 500 000 tonnes de CO2, équivalent par an.

Eau

À Mexico DF, Veolia Environnement (Proactiva) est en charge depuis 1994 de la gestion commerciale des services d'eau pour 469 145 clients et une population totale de 2,5 millions d'habitants.
Depuis 1993, à Aguascalientes, Veolia Environnement est en charge aussi bien des opérations de traitement et distribution d'eau potable, de l'assainissement ainsi que de la gestion commerciale pour le compte de 735 000 habitants.

Un mode de facturation adapté

Dans le cadre d'une stratégie d'amélioration du service après-vente auprès de ses clients de Mexico DF, Veolia Environnement a mis en place un nouveau système de facturation. Désormais, les consommateurs peuvent payer leurs factures selon un calendrier spécifique.

Ainsi, lors des périodes de paiement, la concentration de consommateurs dans les agences a diminué, favorisant un service plus rapide et de meilleure qualité.

Indicateurs 2006 - Mexique