Intégrer le développement durable dans nos systèmes de management
Structurer notre démarche : nos principes et nos engagements en faveur du développement durable
Ancrer le développement durable dans l'exercice de nos métiers consiste à définir nos propres engagements et objectifs de manière à les adapter aux différentes réalités des divisions et à notre déploiement international. Outre de nombreux plans d'action synthétisés dans notre feuille de route, des outils ont été développés et adaptés avec le temps pour structurer notre approche. L'année 2006 a ainsi été marquée par la refonte de la Charte développement durable de Veolia Environnement afin d'harmoniser nos engagements avec l'évolution des enjeux du développement durable et pour améliorer sa pertinence vis-à-vis des différents besoins du terrain rencontrés par nos quatre divisions. Inscrire notre Groupe dans une démarche de développement durable, c'est, au-delà de notre engagement interne, souscrire aux grands engagements mondiaux comme le Pacte Mondial des Nations Unies.
Un engagement transversal
La volonté de promouvoir le développement durable se traduit à tous les échelons de management. Ainsi, la Direction du développement durable, rattachée au Président-Directeur Général, a en charge la coordination de la politique de l'entreprise et la présentation de sa performance. Elle prépare également le Groupe aux évolutions à venir, l'aide à identifier les enjeux auxquels il doit répondre et l'accompagne dans la définition des objectifs qu'il doit se fixer.
Des relais existent au sein des quatre divisions, dans les zones géographiques de présence du Groupe et dans les principales directions fonctionnelles pour l'appuyer dans la mise en oeuvre des outils de reporting de la performance économique, sociale et environnementale.
La mise en place de correspondants développement durable, par pays ou zone, est mise en oeuvre progressivement avec le souci de conserver le lien le plus étroit avec les managers locaux.
Le processus de reporting
Mesurer notre performance de développement durable nous permet non seulement de connaître l'impact de nos activités, mais également d'améliorer cette performance par l'ajustement de nos objectifs et de nos plans d'action.
Le reporting environnemental
Une centaine d'indicateurs environnementaux sont renseignés chaque année depuis 2001, suivant les principes méthodologiques formalisés dans le «Protocole de Mesure et de Reporting des Indicateurs Environnement ».
Le périmètre de couverture du reporting atteint 67 % du chiffre d'affaires du Groupe. En 2006, le Groupe a finalisé le développement de son Système d'Information Environnementale (SIE) et organisé son déploiement. Cette solution permettra d'optimiser le processus de reporting des indicateurs environnementaux.
Le reporting social
Il permet d'adapter au mieux le pilotage et les outils de gestion des ressources humaines, en tenant compte des spécificités sociales de chaque entité. 150 indicateurs ont été déployés depuis 2001 à l'échelle du Groupe et concernent aujourd'hui 1 450 sociétés dans 67 pays.
Le processus de reporting permet en outre de recueillir les bonnes pratiques sociales et sociétales du Groupe qui sont ensuite publiées annuellement dans le recueil « Les Initiatives sociales ». L'utilisation d'un progiciel dédié renforce la fiabilité du processus de recueil et la validation des données. Les informations recueillies donnent lieu à des analyses par zone géographique, par pays et par type d'activité. La stabilité des indicateurs facilite en outre une meilleure appropriation, garantit et favorise une évaluation objective et précise des performances sociales de chaque entité de Veolia Environnement dans le temps.
Périmètre du reporting client 2006 (% du chiffre d'affaires 2006 réalisé avec les collectivités)
Le reporting client
Il présente l'ensemble des pratiques et outils destinés à mesurer, assurer et améliorer la satisfaction de nos clients particuliers, au travers de 10 indicateurs synthétiques, notamment sur la sensibilisation à une consommation responsable créée en 2006. Cette année, l'intégration de trois nouvelles unités opérationnelles, Changzhou en Chine, Columbia et Las Vegas aux États-Unis, porte le périmètre 2006 à 34 filiales dans 15 pays . Le périmètre de reporting va être étendu de façon significative en 2007 pour atteindre 80 %.
La formation environnementale et la sensibilisation au développement durable
Les 79 étudiants de la première promotion du nouveau master «Management et Ingénierie des Services à l'Environnement » mis en place par Veolia Environnement à l'intention de ses futurs responsables d'exploitation, en partenariat avec l'Université de Marne-la-Vallée, l'Université de Cergy-Pontoise et l'École nationale des ponts et chaussées ont terminé leur cursus de formation en 2006. Afin de former ces managers à devenir de véritables acteurs du développement durable, 20 % du temps d'enseignement est directement consacré aux thèmes de l'environnement et du développement durable.
Outre les formations dispensées par nos centres, orientées par nos activités vers les composantes du service à l'environnement, l'offre d'outils de sensibilisation à l'environnement et au développement durable a augmenté en 2006. Veolia Propreté France a par exemple conçu un dispositif de parcours d'intégration et de formation destiné à ses ouvriers nouvellement embauchés en CDI. Le tronc commun des parcours est composé de cinq modules : connaissance de l'entreprise, prévention, hygiène et sécurité, relationnel et comportemental, technique métier et sensibilisation environnementale. Ce dernier module aborde les thèmes suivants : préservation des ressources en eau et de la biodiversité, pollution atmosphérique et changement climatique, réduction de la production de déchets et solutions pour leur meilleure prise en charge. Exposés, débats, tests et conseils éco-citoyens alterneront au cours de ce module d'une demi-journée pour lequel 950 personnes ont déjà été identifiées.
Afin de partager les bases du développement durable avec l'ensemble des collaborateurs de ses exploitations, Veolia Transport a développé un carnet de fiches «mémo» disponible en français, anglais, allemand, espagnol et chinois. Sur le principe d'un jeu éducatif, ce carnet décline sous forme ludique des exemples de gestes éco citoyens et des conseils pratiques pour mettre en oeuvre le développement durable au quotidien.
Enfin, Veolia Eau s'est intéressé cette année à ses cadres supports et opérationnels pour les sensibiliser aux enjeux du développement durable. Ainsi, deux « Kits », l'un sur le développement durable, l'autre sur l'énergie et les gaz à effet de serre rappelant les bases fondamentales nécessaires à la bonne analyse de ces enjeux et présentant les expériences innovantes déjà développées, ont été mis à leur disposition en 2006 afin de mieux conseiller leurs clients. 1 700 exemplaires ont été diffusés en français et en anglais dans les pays d'implantation de Veolia Eau.