Province du Limbourg - Pays-Bas
Desserte de la province par bus, trains et taxis
L'exploitation multimodale intégrée de réseaux.
Données contractuelles
Autorité organisatrice :
Province du Limbourg
Opérateur :
Veolia Transport Limbourg
Début du contrat :
2006
Durée du contrat :
10 ans
Chiffres-clés
Population desservie :
1 136 962 habitants
Zone desservie :
2 209 km2
Voyageurs transportés :
31 millions voyageurs/an pour les bus
11 millions voyageurs/an pour les trains
Parc de véhicules :
235 bus
150 taxis
24 rames
Effectif :
1 158 collaborateurs dont 1 030 conducteurs
et personnel d'accueil
Enjeu
La province du Limbourg s'étend sur un long et étroit territoire et sa population se concentre sur la région sud. L'autorité organisatrice a lancé un appel d'offres pour gérer l'exploitation multimodale de réseaux urbains et régionaux.
Toutes les villes et villages de cette province sont desservis par des bus et des taxis régionaux. Ce système de transport original exige un contrôle efficace et l'assurance que tous les modes de transport sont coordonnés.
Les objectifs fixés
- Assurer et optimiser la gestion d'un système intégré de transport.
-
Éviter les lignes d'exploitation parallèles afin d'économiser le kilométrage et les heures de conduite pour minimiser les coûts.
- Renforcer la fréquence sur l'ensemble du réseau pour augmenter le nombre de passagers.
La réponse de Veolia Transport
Un système intégré complet
- Coordonner plusieurs modes de transport urbains et régionaux pour augmenter la fréquentation.
- Installer un centre de régulation multimodal.
- Instaurer des lignes de bus internationales avec Lijn et TEC (transport public belge) et
AWV (transport public allemand).
Fréquentation en hausse
Augmentation du nombre de passagers de 20 % grâce à l'amélioration des fréquences
sur la ligne de train Heuvelland.
Une gestion environnementale
- L'ensemble des bus sont conformes aux normes EEV (Environmentaly Enhance Vehicles) et les trains diesel à la norme Euro 4. Les nouveaux trains électriques permettent de limiter les consommations d'énergie.
- Tous les conducteurs suivent une formation spécifique pour améliorer l'impact de leur conduite sur l'environnement.
Un service client fondé sur la proximité et la qualité
- Un service client régional et un centre d'appels ont été mis en place. Des formations sont prévues pour tous les collaborateurs dans les véhicules. Le programme de formation «Objectif vert» va être mis en oeuvre pour renforcer la qualité de la relation avec le passager.
- Le service d'information sur les trajets est modernisé : les bus sont équipés d'écrans plats qui fournissent des informations actualisées sur les trajets.
