La démarche « qualité de service » de Veolia Eau au Maroc
La démarche « qualité de service » de Redal à Rabat.
Un effort de formation soutenu
Distribution de 300 livrets sur les standards de services destinés aux agents commerciaux et de 400 guides dépanneurs pour les agents techniques, complétée par deux séminaires sur la « qualité de service » pour l'encadrement.
Le lancement de Redal Info
Ce service informe l'abonné via messagerie électronique ou SMS sur tous les éléments de facturation et de délais correspondants à son abonnement ou sa consommation (émission de facture, alerte de forte consommation, fuite, planification d'intervention technique...).
